Tegal, 14 Februari 2023
Bertempat di ruang Auditorium Pengadilan Negeri Tegal, diadakan Sosialisasi Pengelolaan Service Quality Petugas PTSP Pengadilan Negeri Tegal bersama Bank BRI Cabang Tegal.
Acara ini dilaksanakan dalam rangka pengembangan pengetahuan serta skill pelayanan petugas PTSP. Acara diawali dengan sambutan dari M Buchary Kurniata Tampubolon, S.H., M.H selaku Ketua Pengadilan Negeri Tegal. Beliau mengucapkan terima kasih kepada tim Bank BRI Cabang Tegal yang telah bersedia memberikan waktunya untuk sharing mengenai pelayanan dan berharap dalam kegiatan ini pegawai dapat melayani masyarakat lebih baik, cetakan dan menerapkan 5S. Tim dari Bank BRI Cabang Tegal dihadiri sejumlah 2 (dua) orang yaitu Bapak Aroem Rogo Saputro (Relationship Manager Dana dan Transaksi), ibu Alvi selaku Customer Service.
Ibu Alvi menyampaikan materi pelayanan mulai dari attitude sebagai salah satu dasar pelayanan yang cepat, tepat dan efisien. Petugas pelayanan harus memperhatikan beberapa hal antara lain Kemampuan berkomunikasi harus handal dalam memahami masyarakat yang diinginkan kemudian dalam postur tubuh juga harus tegak dan menghadap kepada masyarakat, kemudian, Berbicara cukup perlahan, tidak terlalu keras dan tidak terlalu lemah. Berbicara bersemangat, suara yang semangat akan mempengaruhi khalayak. Sehingga tidak mudah jemu dan menjemukan. Berbicara dengan tekanan tertentu, Pergunakan suara yang penuh agar apa yang disampaikan lebih terang pengucapannya, Yang perlu diperhatikan lagi yaitu dapat membina hubungan yang baik dengan masyarakat dalam hal ini dapat menunjukan simpati, memberikan solusi untuk menunjukan bahwa anda paham keinginan masyarakat, kemudian mintalah feedback dari masyarakat dalam bentuk survey kepuasan masyarakat agar bias berbenah jika terdapat kekurangan dalam pelayanan.