Tegal – 17/03/2022, Dalam rangka peningkatan atau pengembangan pengetahuan serta skill pelayanan petugas PTSP, Pengadilan Negeri Tegal bersama Bank BTN Cabang Tegal mengadakan kegiatan sosialisasi pengelolaan service quality. Sosialisasi ini mengundang pemapar materi dari Bank BTN Cabang Tegal.
Tim Bank BTN Cabang Tegal yang melakukan sosialisasi yaitu Ibu MM Susetyaningsih selaku Customer Service Senior, Ibu Anastasia Zeniko selaku Service Asurance, serta Bp. Ardhyka Dewantara selaku Branch Funding Sales Comercial.
Dalam sambutan dari Ibu Toetik Ernawati, S.H., M.H. selaku Ketua Pengadilan Negeri Tegal diantaranya menyampaikan terima kasih kepada Tim Bank BTN Cabang Tegal yang telah bersedia memberikan waktunya untuk sharing mengenai pengelolaan service quality. Beliau juga berharap agar materi yang akan disampaikan oleh Tim Bank BTN Cabang Tegal dapat diimplementasikan untuk peningkatan atau pengembangan pengetahuan serta skill pelayanan petugas PTSP Pengadilan Negeri Tegal.
Dalam pemaparannya, Ibu MM Susetyaningsih diantaranya menyampaikan sedikit tentang attitude petugas pelayanan. Sama seperti di bank, pengadilan setiap hari juga memberikan pelayanan kepada masyarakat para pencari keadilan. Petugas pelayanan sebagai garda terdepan harus memperhatikan beberapa hal antara lain penampilan, sikap, dan kebersihan meja. Penampilan baik laki-laki dan perempuan harus rapi dari ujung rambut sampai bawah. Selain itu kebersihan meja juga harus selalu diperhatikan, jangan ada berkas menumpuk di meja pelayanan, serta sebelum mulai pelayanan sebaiknya meja dibersihkan terlebih dahulu dari debu-debu. Sikap yang baik, sabar, cepat tanggap dan memiliki empati harus selalu ditanamkan kepada setiap petugas pelayanan.
Dalam pemaparannya, Ibu Anastasia Zeniko diantaranya menyampaikan materi pelayanan mulai dari attitude sebagai salah satu dasar pelayanan, bagaimana sikap saat menyambut tamu datang dan mengakhiri pelayanan, serta tata cara pelayanan security.
Selain penyampaian materi, Ibu Anastasia juga meminta langsung kepada para Petugas PTSP untuk langsung mempraktekan tata cara greeting awal dan greeting akhir. Setelah itu penyampaian materi mengenai tata cara pelayanan security dan security diminta juga untuk mempraktekannya secara langsung.
